广州领斐信息科技有限公司头部
网站地图   添加收藏 | 设为首页
广州领斐信息科技有限公司头部
首页 关于我们 新闻中心 成功案例 解决方案 产品中心 合作联盟 服务中心
 
新闻中心
行业资讯
行业资讯 公司新闻
行业资讯 市场活动
行业资讯 行业资讯
解决方案
O2O门店运营一站式解决方案 O2O门店运营一站式解决方案
会员营销一站式解决方案 会员营销一站式解决方案
移动门店解决方案 移动门店解决方案
无线订货方案 无线订货方案
网上订补货方案 网上订补货方案
渠道联盟
销售网络 销售网络
加盟优势 加盟优势
公司优势 公司优势
代理政策 代理政策
代理要求 代理要求
加盟申请
行业资讯
行业资讯
行业资讯
行业资讯 您现在所在的位置:首页 > 新闻中心 > 行业资讯
打通利润管道:温莎KTV,服务有始有终
时间:2016-11-15 16-27-43

第二节:温莎KTV,服务有始有终

 

智讯软件认为:020营销的服务原则背后是什么?是销售还是营业额?都不是,是客户。你的服务是否真正被客户所接受、是否赢得了客户的认可,这些才是决定营销成果的最重要因素。服务的结束并非营销的终点,一个完好的020营销模式, 并不是到服务这个环节就能画上句点,还需要更多的后续整理和准备。智讯软件经过多年的努力,在原有产品的基础上,新增了不少的新产品,售前售后也做好了服务工作,赢得了新老客户的一致好评。

 

 

案例共享

 

很多人认为,KTV只要服务态度好 ,地条件和服务设施好,就可以让消费者满意,自然就能获得成功,其实不然。

温莎KTV—开始在涉水020营销时,总是以为做到服务就能够获得好的成果。比如在KTV中设立苹果电脑,方便用户上网查询信息;为用户提供种类齐全的饮品,甚至还打造了内部购物区,方便用户购买产品;服务员也是为用户热情服务,任何问题都细心解决……该KTV却忽视了用户的评论、意见和反馈 ,一味地走“服务”路线。因此,该KTV甚至差点在O2O模式中吃了“大亏”

后来KTV营销部发现020营销还应该注歌用户在享受到服务之后的评价和回馈。于是,在接下来的020营销中,温莎KTV都很重视用户的反馈和评价

在百度糯米团购中,温莎KTV—直被大家所认可,排在KTV行业的重要位置。之所以这样,是因为温莎KTV—直将对用户的评论放在首位,他会时刻观看评价并予以反馈,不断改善自己线下的体验设施,从而不断进步。

如今,用户只要在百度地图中搜索温莎KTV,就能看到用户的所有评论,温莎KTV的这种高度公开也有利于用户更加信任和认可企业。


 

案例分析

 

服务并不是营销的终点,很多企业往往意识不到这一点,自以为服务做到位,就能吸引用户。而温莎KTV的案例也告诉我们,想要走好020这条路,还需要对用户多进行了解。

在经济学中,服务并不是产生销售额的最直接因素,相反,它是企业内在竞争的一个完善,是企业必须要达到的一种程度。所以,企业做好了服务还要继续其他的承接,而并非等待销售结果。

 

实战秘笈

 

1、不能忽视用户评价和反馈

企业在020营销时,虽然建立了良好的线上支付技术,也在线下做好了细致服务,但是对用户的了解总是不能面面俱到。用户口味不同、兴趣不一样,对产品、服务的要求自然也就不一样,企业绝对不能忽视用户对产品或服务的评价和反馈。

企业可以在网站中设立信息反馈环节,也可以在移动客户端中设置评论等服务,当然,企业在线下也应该注重用户的意见和建议。

温莎KTV在每一个KTV包房内都设立了一个电子意见屏幕,用户可以针对企业的服务、产品、设施给出评价和意见。温莎KTV会定期整理这些意见并且做出总结。


2、严格把关产品或服务的价格、质量

客户在进行过一次消费之后,企业并不知道该客户还会不会继续来消费。事实表明,客户如果只是一次消费,那么对企业来说这就不算成功的营销。也许有人认为,服务到位了,用户感觉到舒心满意, 那么就算是营销成功了。其实不然,用户可能会对企业的产品或者服务的价格不满意,也可能对质量不满意。

所以 ,企业要严格把关产品或服务的质量、价格 ,这样才能真正从内到外地把控客户,获得营销的主动权。

 

 

 
广州领斐信息科技有限公司版权所有 粤ICP备13058006号-3 智讯软件2002-2016
营销一部
营销二部
营销三部
营销四部