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再不行动就晚了:美特斯威邦,开启线下生活体验店
时间:2016-11-29 14-16-21

第一节:美特斯邦威,开启线下生活体验店

在生活中,你有时候在逛一家店的时候觉得很累了,但是又不想离开这家店,想要休息一会儿再继续逛,可是你抬头一看,发现这家店既没有休息的地方,想喝杯水也没有,店员还对你爱答不理的,这种情况下你会继续待下去么?

针对这个问题,很多实体店开始尝试用不同的方式来留住消费者。比如但消费者逛店累了的时候,挪几步就能坐下来喝杯醇香咖啡;还可以用店内免费W i-Fi高速上网,或者免费观看书籍;如果你懒得去排队结账,可以运用规场的移动设备来网上支付…..这种新购物方式在美特斯邦威的实体店中成为了现实。

 

案例共享

以时尚青年为消费群体的美特斯邦威服装品牌(以下简称美邦)在2013年年底开始计划走全新的020营销之路。

作为一家连锁企业,美邦决定不放弃自己在线下的巨大优势。针对消费者越来越依赖互联网和移动设备的消费习惯,美邦认为应该培养消费者在实体店的新购物方式。

有鉴于此,美邦决定开设新式的生活体验店。在成都、杭州、重庆等地美邦开设了6家体验店,这些体验店主要以020为依托,升级进行了实体店的购物模式。

比如在重庆的体验店中,这里涵盖了美邦旗下的四个子品牌,消费者在这里可以购买到所有美邦的产品。

此外,美邦在体验店中设立了咖啡吧休闲娱乐区。用户逛店时累了的话,可以坐下来喝杯咖啡,阅读美邦提供的免费时尚杂志,还可以连接高速WIFI上网,利用美邦提供的免费iPad进人美邦的网站或者APP进行线上选购。




 

为了更好地培养用户新的购物方式,美邦还设立了时尚顾问。用户在实体店中挑选衣服时会面临搭配难题,此时美邦的时尚顾问就会帮助用户提出搭配建议,每一位时尚顾问都有一个i Pad , 时尚顾问会在iPad上将搭配效果展示给用户看。用户也可以自行搭配,只要用ipad扫描衣服的二维码,就能看到各种搭配款式。这不但满足消费者买服装时的搭配需求,还进一步提高了美邦的实际销量。

此外,用户还可以直接用iPad在线下单购买,免去了在现场排队结账的麻烦,节省购物时间。

 

案例分析

美邦的这种“生活体验店+APP”的020模式,不但为美邦提升了实际销量,更为消费者提供了一种新购物方式。喝着醇香的咖啡,享受着高速上网或免费阅览,这种舒适的购物方式逐渐让用户依赖和认可。

这种新购物方式的形成,让实体店不再单纯地是一个购物场所,而是变成了消费者购物的天堂和娱乐场所,让用户可以更开心、舒适地消费。

 

实战秘笈

1、实体店内设立免费Wi-Fi,方便用户多种方式灵活购物

有时候,在实体店中购物,用户如果发现结账用户众多,试衣间人满为患,就会为此感到烦恼,甚至有些顾客会因此而放弃这次购物。所以,企业务必要改变实体店内的一些细节,完善服务,让用户养成—种新的购物方式。比如可以在店内设立高速Wi-Fi,提供平板电脑等上网工具让用户可以上网进人APP或官网在线购物。

用户选购之后,在线上直接下单,然后线下工作人员会帮助用户收好衣服,准备好试衣间,这样免去了用户排队试衣服和结账的麻烦,节省了购物时间。

 

2、实体店工作人员引导用户购物

邦体验店中,企业派了多名时尚顾问在现场为用户解决搭配问题,手把手教用户如何搭配,或如何使用移动设备来上网购物,此举大大提升了用户体验和实际销量。

因此,企业可以在自己的实休店内设立一些工作人员,让他们引导用户如何使用APP、微信等方式来线上购物、线下体验。


 
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