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再不行动就晚了:天虹商场,微信开创新体验
时间:2016-12-05 16-46-34

第二节:天虹商场,微信开创新体验

随着互联网和移动互联网的高速发展以天猫、京东等为代表的电商步步紧遇,很多传统实体店面临着巨大的困境,尤其是一些大型实体百货商场。这些企业很难突破实体店面的限制,营销方面了无新意,甚至连支付都是传统的“一手交钱,—手交货”。

面对这种闲境实体店首先就应该冷静思考,看看自己在哪些方面有所欠缺。找到了自己的弱点就要加以弥补,以便不断完善自身。事实上,很多实体店的最大问题就在于无法打破实体限制。只有打破实体限制、完善购物体验,才能赢得客户。

 

案例共享

 

当电商企业以排山倒海的气势般袭来的时候,很多实体店纷纷走上O2O的道路来打破实体限制,完善自己的购物体验,以此重新获得了一部分客户。

天虹商场在20139月联手微信打造了一个天虹应用平台。在这个平台中,天虹以及其他门店计划陆续上线。

天虹商场的这种行为说明实体店可以直接利用微信的技术平台,省去技术开发环节,直接将所有的力气都用在完善020购物体验方面。

用户只要关注天虹微信平台,不仅能时刻收到商场的优惠、打折、上新等信息,第一时间获得第一手商场资讯,还能通过会员系统享受会员待遇,绑定会员卡之后即可在线下享受更多优惠,并且获得积分。

消费者在购买产品之后,可以通过天虹平台来査询订单。如果消费者有什么不明白的地方,也可以通过智能服务来与微信客服进行一对一沟通。

天虹商场经过这种整合之后,彻底打破了原本实体店消费的限制,而且也进一步提升了购物体验。

 




案例分析

 

在互联网高速发展的今天,很多消费者都选择了在网络中在线购物,这种模式本身就已经打破了实体限制。只有利用这种打通线上和线下的模式,才能让实体店突破原本的营销限制,完善购物体验。天虹商场之所以会选择微信作为020的工具和平台,是因为微信具有几亿用户,对企业来说有很深远的意义,能够在很大程度上带动企业的转型。

当然了,想要打破传统实体店面的限制、完善购物体验,不只是利用微信一个方式,企业还可以根据自身情况选择其他的创新方式。

实战秘笈

 

1、  打通线上和线下会员通道,实现无缝对接

在实体店的消费中,消费者如果是会员,则往往需要手持会员卡,才能享受到会员待遇。这就对消费者形成了限制,一旦消费者忘记带会员卡,就不能享受会员侍遇,而这就会令消费者产生不好的体验。

针对这种情况.企业务必要打通线上和线下会员通道,实现无缝对接,让用户在线上和线下购物时都可以畅通无阻。

天虹商场就打通了线上线下会员通道,让用户在线下购物时,无需手持会员卡也可享受会员待遇和优惠。

 

2、  最新资讯抢先知,让用户购物不受局限

在实体店中购物,用户往往需要走到某品牌店才知道该店正在打折,有时候喜欢的品牌恰好打折活动刚结束,这就会让消费者很抓狂。实体企业要思考如何避免出现这种情况,以提升消费者的购物体验。

企业可以通过手机APP、微信、Line等线上工具来为用户实时推送打折、优惠等活动信息 让用户第—时间获得产品、 品牌资讯,进而根据自身喜好参加相关的活动,增强对企业的黏性。

 
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